Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan la relación entre Arthen (en adelante "Arthen", "nosotros") y el usuario/comprador (en adelante "tú", "el cliente") que realiza un pedido en arthen.eu.

1. Añades productos al carrito y accedes al checkout.
2. Introduces tus datos de entrega y seleccionas tu país (que determina el tipo de IVA aplicable).
3. Revisas el resumen completo (productos, IVA, total) antes de confirmar el pago.
4. Al pulsar "Pagar", formalizas una oferta de compra vinculante.
5. El contrato queda perfeccionado cuando recibes la confirmación de pedido por email.

Todos los precios mostrados en el catálogo incluyen IVA. El tipo de IVA aplicable depende de tu país de entrega, conforme al régimen OSS (One-Stop-Shop) de la UE:

• Francia (TVA): 20%
• Alemania (MwSt.): 19%
• Bélgica (TVA/BTW): 21%
• Países Bajos (BTW): 21%
• Austria (MwSt.): 20%

Arthen se reserva el derecho a modificar precios; el precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido.

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de rotura de stock tras la confirmación, te contactaremos para ofrecerte un plazo alternativo o el reembolso completo.

Plazo estimado de entrega: 5–7 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los plazos pueden variar por causas de fuerza mayor o situaciones excepcionales de transporte.

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícalo a través de tu cuenta en "Mis pedidos" o por email a devoluciones@arthen.eu. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa.

Excepciones: equipos de climatización ya instalados o con refrigerante cargado, productos personalizados o confeccionados a medida.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la Directiva 2019/771/UE. En caso de defecto, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción de precio o rescisión del contrato durante 2 años desde la entrega.

Adicionalmente, los fabricantes ofrecen garantías comerciales propias (ver ficha de producto). En caso de incidencia, contacta a hola@arthen.eu.

Arthen actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores. Las especificaciones técnicas de los productos son proporcionadas por los fabricantes. Arthen verifica razonablemente su exactitud pero no garantiza su exhaustividad.

La responsabilidad de Arthen queda limitada al valor del pedido afectado, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

Los equipos de climatización que utilizan gases fluorados (refrigerantes F-Gas) deben ser instalados por un técnico certificado F-Gas, conforme al Reglamento (UE) 2024/573. Arthen no es responsable de instalaciones realizadas por personal no certificado ni de daños derivados de una instalación incorrecta.

El uso del sitio no confiere ningún derecho sobre marcas, logotipos, imágenes o contenidos de Arthen o de terceros.

Para consumidores residentes en la UE, aplica la ley del país de residencia en lo que respecta a los derechos irrenunciables del consumidor. Para cuestiones no cubiertas, aplica la legislación española.

Plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.